A 客户加密狗号是多少，加密狗的形状？如果是10位狗是方形尾部还是鱼尾型尾部，如果是8位数的老加密狗是usb插口的还是并口的。
   B 客户当前安装的产品是什么？（普及、辉煌7.2、2005、2008、366）
   C 客户当前安装的版本是什么？（单机、网络、门店），在客户至尊中验证狗号，确认产品和加密狗是否匹配。
   D 如果是usb狗，查看设备管理器，电脑是否识别到对应加密狗，并且无黄色的问号或感叹号。
     （ 8位老狗显示在通用串行总线控制器中，名称为rainbow  USB  superPro；10位飞天狗显示在其他设备，名称为人体学输入设备；10位阿拉丁狗显示在通用串行总线       控 制器中，有三个Safenet  INC开头文件）
   E 如果识别不到加密狗，确认客户的操作系统是什么，注意目前暂时不支持64位操作系统。
   F 电脑识别到狗了，如果还是找不到加密狗，请尝试重新安装对应的驱动。（注意10位阿拉丁加密狗是安装InstallHasp.bat这个文件）
   G 针对10位阿拉丁加密狗请先确认客户是否从公司网站上下载程序，请大家一定要检查电脑上的的客户端和服务器端的版本是否一致。其次重装加密狗驱动（执行              installhasp.bat文件），并且安装完成后一定要重启；如果还是找不到请客户在命令行下输入services.msc，会看到Sentinel HASP License manager，看能否启动，        如果不行就替换hasplm.ini文件后再试试。
   H（dbf产品可以不需要此步骤）确认试用版或查询版是否可以登录，如果可以，那么请检查防火墙，服务器是否启动，服务器和客户端版本是否一致。
    I   尝试更换usb插口或主机测试。
   J   如果还是找不到，提供远程看一下。
 
网络版：  
A 如果是网络版用户，请确认服务器端是否可以找到加密狗；服务器端找不到，请按上述步骤排查。
B如果是客户端找不到，请检查网络是否畅通，请客户用查询版或试用版测试是否可以连接。
（老的8位网络狗找不到的情况请尝试更改安装文件夹中的config.cfg的SVRDOG 的值为10，重新选择找狗模式。其他的老狗解决方法请参考帮助中的常见问题说明）
C 如果查询版可以，正式版本不行，请检查客户端的防火墙。
D 确定客户端和服务器端是否版本一致？
E 如果以上步骤均无法处理，请提交远程看一下。
 
远程客户端找不到狗
   A 狗号是多少，到客户至尊中查询并判断是否是远程网络狗
   B 服务器端能否找到狗，服务器端找不到，请按照上面的步骤先解决服务器端。
   C 局域网内客户端能否找到狗
   D查询版能否登录，看到的帐套是否封服务器上看到的帐套一致
   E 端口映射的局域网ip地址是否是当前服务器端的局域网ip，可以尝试重新做一下端口映射。
   F 服务器端获取公网ip（如果无路由，通过ipconfig获取，如果有路由，请查询路由wan的信息）和访问www.ip138.com是否一致。
  G 如果以上步骤均无法处理，请提交远程看一下。