随着互联网进入到web2.0阶段，人们接触到信息的方式越来越多，人与人之间的隔阂正逐渐被打破，使得口碑营销得以在这个时代能够大爆发。
（声明一下：并不是因为社交时代的到来才有了口碑营销，而是因为时代的到来使得口碑营销来到了爆发的时代）
我们都知道在web1.0阶段，企业通过互联网渠道，电视渠道，媒体渠道去接触消费者，因此消费者更多是一种闭塞的方式去了解信息，企业只要把公关把渠道做好就可以控制消息，获得很好的销量。
如图，图片来自《互联网思维》
而在web2.0阶段，也就是我们说的社交时代。人成为了网络的主人，从而改变了企业与消费者之间的结构。
从结构中我们可以看出，渠道变的不再重要，互联网去中介化的特点将逐渐将渠道的力量与影响力边缘化。口碑营销在当今的时代才是真正营销的核心。甚至有很多人表示，互联网时代口碑意味着一切。
渠道已死，口碑为王
那么如何做好口碑营销呢？今天笔者把自己的一些心得和想法与大家分享一下。
口碑营销不等于病毒营销
口碑营销确实跟病毒营销的表现形式和操作手法是很相像的以至于很多人认为他们就是一样的。甚至很多人将他们合二为一称之为“病毒口碑营销”。但实际上他们却有着很大的区别。
首先从受众传播的原因来看：
病毒营销利用的是羊群效应，用户基于有趣去传播。而对于传播的内容并不负责任，甚至不知道真假。例如我们经常在微信看到的砍价活动，某某市城管打人，转发送流量等。
口碑营销利用的是人们的炫耀心理与分享心理。碰到好的东西，去跟别人说说，分享一下。或者买到了很贵的很好的产品，在朋友圈显摆一下。用户是因为自己亲身体验过才会去传播，对传播的内容是负责任的。
从传播达到的效果而言：
病毒营销为品牌制造了知名度，但是不一定达到了美誉度，利用高曝光率然消费者先记住我，剩下的事再说。
口碑营销为品牌赢得了美誉度，可能知名度的效果并不如病毒营销。通过口口相传，让用户对品牌有了一个基础的信任。
好，那么清楚了口碑营销与病毒营销的区别。我们可以分分类：
朋友圈刷屏的恶搞祝福是病毒营销
海底捞的服务是口碑营销
阿芙精油是口碑营销
小米是口碑营销
那么如何才能策划出一场成功的口碑营销活动呢？
引爆点就是让用户能够尖叫的地方，因此我们要想办法诱发用户的尖叫。
如何能引发用户的尖叫？
这方面来讲，小米可以说是资深专家。通过重构产业链的方式，小米以一个出乎当时人们意料的性价比直接引发了大规模的口碑宣传。硬件方面小米声称自己的手机硬件是来自世界著名厂商的，跟苹果用的一样。软件方面小米通过跑分软件竟跑赢了苹果！（当然跑分软件并不意味着全部）再加上史无前例的超高性价比，直接俘获了用户的心。用户开始自发的进行口碑传播，再加上小米官方“扩音器”的作用。小米没有花一分钱广告，但却迅速崛起，并占领了手机市场中的一片蓝海。
怎么样才算是一个好的引爆点？
引爆点就是让用户尖叫的声音，当然也是围绕用户去策划。从用户的心理需求出发，用户在乎什么？关注什么？想听什么？我们就给他们什么。
用户要的是服务好，所以成就了海底捞。
用户要的是实惠，所以双十一活动，美团等都获得了很好的效果。
用户要的是性价比，花很少的钱买更好的东西，雷军抓住了，成就了小米。
如果实在没有思路，可以从以下几个方面入手：
1、新奇和有趣
2、学会讲故事
3、真诚的情感
4、给消费者实实在在的实惠
光有了引爆点是不够的，如果没有好的传播渠道与方式也不行。口碑营销顾名思义是通过口口相传的，但是更多的口碑事件是我们通过在互联网上看到然后才知道的。当然受众群体也不一样传播的途径也就不一样，也许老年人更多是通过广播，电视。年轻人是通过微博，微信朋友圈，而学生更多的是通过QQ（通常是25岁以下）。当然还有知乎，天涯，豆瓣，贴吧等等。主要是因地制宜，不要选错你的“战场”。
第一、监控数据
数据监控的方式可以通过百度热点，搜索量。微博的热点排行。论坛的发帖量，点击数，转载量等。
第二、监控舆论走向
因为口碑营销我们是要树立品牌的形象，美誉度。所以一定要防止传播过程中因为一些意外引发的负面信息传播。
摘自《参与感》的回应方法，供参考：
如果发现是有商业目的的诋毁，一定要辟谣，官方作出声明。
如果是对于品牌的吐槽，最快速度的去回应，第一时间解决。如果是个别误解，大可不管，信息爆炸时代，这种声音很快会被冲下去。
讲到这里，口碑营销的操作步骤就讲完了，但是还有3个企业必须要知道的内容，也是口碑营销能否成功的关键：
1、引爆点只是一个引子，产品和服务才是核心
口碑营销的成功传播源于，企业的产品和服务是真的有保障的。如果一家企业通过引爆点策划了一个成功的口碑营销事件，若品质服务跟不上也会被消费者唾弃。
2、口碑是要与品牌结合的
不论是什么好的创意，服务，都要与品牌能够结合上。不能让消费者只记住了你的服务，想不起来你的品牌。像提到的一个个品牌故事，还有海底捞的服务，都是很好的例子。
3、不能为了策划口碑营销而胡编乱造引爆点
2008年初，国内数十家汽车网络社区都出现了名为xxx发动机国外获奖的帖子，称该发动机被某著名网站评选为最佳发动机。并附有网站截屏以及网址。一时间转载无数，很多人都表示祝贺。但是，后来被很细心地网友发现这只是一场骗局，网！！站也是该企业注册的。
结果该企业反而得不偿失，人们只记住了他们的造假和欺骗。
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